(베트남=국제뉴스) 유지현 기자 = 한국인들이 동남아에서 독보적으로 선호하는 여행지 베트남은 경기도 다낭시라 불릴 정도로 한국인 천지로 변한 다낭의 대박에 이어 코로나 이후 나트랑이 인기 여행지로 부상했다. 나트랑으로 들어가는 관문 깜란국제공항이 위치한 깜란은 공항 근처에 아름다운 청정 해변과 고급 리조트가 줄지어 있어 휴양에 제격이다. 나트랑 여행의 마지막을 깜란에서 머물며 공항까지 갈 걱정 없이 마지막까지 여유롭게 힐링하기에도 좋고, 처음부터 깜란에 머물며 40분 거리의 나트랑에 다녀오는 관광객도 많다.

특히 유럽인들이 선호하는 깜란의 대형 리조트 스완도르 깜란(Swandor Cam Ranh)의 키반츠 카라오글루(Kıvanç Karaoğlu) 총지배인으로부터 다양한 이야기를 들어봤다. 튀르키예 출신의 카라오글루 총지배인은 1997년 관광고등학교에 입학하며 일찌감치 진로를 결정한 이후 대학에서 호스피탈리티 매니지먼트를 전공하고 25년 동안 여러 호텔에서 다양한 업무를 수행해온 이 분야 전문가다. 6년 전 Swandor Hotels & Resorts 그룹에 합류해 튀르키예에 있는 Swandor Topkapı Palace에서 식음료 관리자로 시작해, 역시 튀르키예에 있는 Swandor Kemer의 운영 관리자를 거쳐 2년 전부터 스완도르 깜란의 총지배인으로 근무 중이다.

◆ 호텔리어로서 어떤 철학을 가지고 있는지?

개인화 서비스, 세부 사항에 대한 관심, 우수성에 대한 헌신을 통해 만족도 높은 고객 경험을 제공하는 것이다. 환영받는 분위기 조성, 고객 중심 접근 방식, 품질과 일관성, 직원 역량 강화, 지속 가능성과 책임감, 혁신과 적응력이 핵심 원칙이다. 이러한 원칙을 준수함으로써 모든 고객에게 특별하고 만족스러운 경험을 제공하고, 손님의 로열티 향상과 긍정적인 구전이 나는 것을 목표로 한다.
 
◆ 스완도르 리조트가 아직 한국에서는 생소한데.

스완도르 그룹의 Swandor Hotels & Resorts는 튀르키예, 그리스, 베트남, 쿠바, 태국 등지에 8개 호텔을 운영 중이다. 여러 수상 경력에 빛나는 브랜드로 5개국에서 합리적인 요금에 편안한 숙박 시설을 제공한다. 스완도르 그룹에서 운영하는 다른 브랜드 : PGS, WOOVO, DESSOLE 브랜드와 모든 호텔은 우수한 서비스, 뛰어난 가치, 높은 고객 만족도를 제공한다는 동일한 목표를 갖고 있다.

스완도르 그룹은 편리한 숙박 시설을 제공하는 것뿐만 아니라 호텔에 투숙하시는 동안 내 집처럼 편안함을 느낄 수 있도록 하고 있으며, 고객이 무엇을 기대하는지 미리 파악해 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있다.  

◆ 깜란의 여러 리조트 중에서 스완도르 깜란의 경쟁력은?

Swandor Hotels Resort Cam Ranh은 2개의 건물로 이루어져 있으며, 전 객실 바다 전망을 갖춘 총 510개의 객실을 보유하고 있다. 스완도르는 올인클루시브 서비스를 선보이는 아주 특별한 리조트다. 24시간 무제한 식음료 서비스가 포함된 울트라 올인클루시브 서비스를 무료로 제공해 새로운 맛의 세계로 여행할 수 있도록 특별한 시간을 선사한다. 각종 주류는 물론 논알코올 음료와 매우 특별한 매력적인 칵테일도 무제한 제공된다.

손님들이 참여할 수 있는 스포츠 액티비티를 위한 대형 엔터테인먼트 팀을 갖추고 있어 매일 저녁 엔터테인먼트 팀이 주최하는 댄스 공연과 라이브 음악 공연이 열린다. 밤늦게까지도 라이브 DJ 공연을 계속 즐길 수 있는 Xone 나이트클럽도 있다.

어린이를 동반한 가족에게 인기가 높은 미니 클럽도 운영 중이다. 부모가 해변에서 일광욕을 하는 동안 자녀는 미니클럽 직원과 함께 다양한 액티비티에 참여할 수 있다.

Egna 스파 센터는 숙련된 직원과 고품질 재료, 효과적인 관리 프로그램을 통해 전정한 휴식을 만끽할 수 있도록 한다. 스파 센터에는 한증막과 터키식 사우나 하맘도 마련돼 있다. 또한, 피트니스 센터가 있어 숙박 기간 동안 건강하게 지낼 수 있고, MICE 그룹을 위해 최대 100명까지 수용할 수 있는 룸이 준비돼 있다. 

◆ 한국 여행객들이 리조트에서 특히 선호하는 것은?

한국 손님들에게 인기가 높은 것은 단연 모든 것이 무제한 제공되는 울트라 올인클루시브 시스템이다. 그밖에도 데일리 애니메이션 액티비티, 디너 쇼, 대형수영장, 미니 클럽 및 공항과의 근접성이 스완도르 깜란을 선택하는 이유다. 또한, 투숙객들은 호텔 내 모든 상점 및 수영장과 해변까지 이동이 용이하고 편리하다는 점에 만족도가 높다. 

◆ 스완도르 깜란의 올인클루시브를 자세히 소개해달라.

올인클루시브의 가장 큰 장점은 음식, 주류 및 음료, 다양한 액티비티에 대한 추가 비용 걱정 없이 휴가를 즐길 수 있다는 것이다. 이를 통해 손님들은 보다 편안한 휴가를 누릴 수 있다. 아침, 점심, 저녁 식사 및 중간에 스낵이 포함돼 있으며, 호텔 내 메인 레스토랑에서 다양한 요리를 무한정 즐길 수 있다. 매일 오전 11시부터 오후 6시까지는 사일런트 수영장 옆 스낵 레스토랑을 이용할 수 있다.

알코올 음료와 논알코올 음료가 모두 올인클루시브에 포함되며, 주류의 경우 로컬 및 수입 주류와 칵테일이 다양하게 준비돼 있다. 다양한 액티비티 와 엔터테이먼트 옵션, 스포츠 액티비티, 게임, 라이브 쇼, 라이브 음악 등 다양한 프로그램도 마음껏 즐길 수 있으며, 어린이들은 미니클럽 직원들과 함께 실내 및 실외 공간에서 매일 액티비티에 참여할 수 있다. 가족구성원 모두 만족도 높은 프로그램이다. 

◆ 나트랑 여행 중 추천하고 싶은 것이 있다면?

나트랑에는 아름다운 문화 및 역사적 기념물이 많이 있다. 그중 일부를 소개하자면 포나가르참타워 와 롱손사(Long Son Pagoda), 투반 파고다(Tu Van Pagoda), 크라이스트 더 킹 대성당(Christ the King Cathedral)이 있다. 또한 나트랑에는 다이버를 위한 특별한 장소가 있다. 잔잔한 바다와 투명한 바다는 초보자와 숙련된 다이버 모두에게 적합하다. Hon Mun Island, Hon Tam Island, Moray Bay, Modanna Rock은 신비로운 다이빙 장소로 적극 추천하고 싶다.

◆ 한국인 여행자들에게 하고 싶은 말은?

스완도르 깜란 리조트에서 다양한 식음료와 엔터테인먼트를 경험하며, 호화롭고 만족스러운 진정한 휴식을 꼭 경험해보기를 바란다. 독특한 자연과 베트남 사람들의 따뜻한 환대를 갖춘 스완도르 깜란에서 여러분을 맞이하는 순간을 기대하고 있겠다.